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      客戶關系管理模式:基于企業戰略導向、産品定位和客戶觸點分析,借鑒標杆企業方法,梳理企業客戶關系管理模式;

      客戶關系管理職能:基于客戶關系管理模式,優化設計客戶關系管理職能、工作界面和崗位設置;

      客戶關系管理體系策劃:建立基于房地産價值鏈的全過程客戶關系管理,通過對客戶觸點的管理、前期介入、施工階段管理、交付及交付後管理、風險管理、物業服務管理等全過程客戶關系管理關鍵環節及關鍵點的識別、管理,客戶關懷等活動的開展,提升客戶的忠誠度;

      客戶資源及價值管理:結合企業發展階段,適時建立客戶會等客戶資源及價值管理機制,爲客戶提供更加全面和周到的服務,提升企業的品牌知名度和美譽度;

      業務標准:建立和完善基于客戶關系管理全過程的關鍵環節及關鍵點的工作指引和標准,以及客戶會管理的各類工作指引和標准,並進行針對性的精細化設計;

      物業服務管理:對物業服務在開發階段的前置工作進行管理,規範物業服務方案、物業配置等標准,並在前期設計等階段對物業的後期使用、維護和管理創造良好的條件,並爲後期物業服務及提升客戶居住的滿意度打好基礎;

      客戶觸點管理:創造條件管理項目開發全過程、全專業客戶觸點,明晰相關各專業接口、輸入輸出等管理標准,並通過客戶觸點管理提升産品、服務及客戶的價值。

 

 

      客戶關系管理能力提升:從戰略目標出發,理清客戶關系職能發展戰略及目標,以目標爲指引指導客戶關系管理體系建設和維護,提升企業客戶關系管理的能力;

      産品價值提升:建立項目開發全過程、全專業的客戶需求管理及客戶觸點管理機制,及時反映客戶的需求和意見,真正以客戶爲導向,不斷完善和改進産品,提高客戶的美譽度,最終提升産品價值;

      客戶價值提升:通過對客戶全過程的管理,識別各階段客戶關注點,提升客戶價值,提高客戶的忠誠度,獲得客戶對企業的長期認可,爲企業的後續發展奠定良好的基礎;

      風險管理:從客戶角度出發,建立産品開發及銷售交付等各個環節的客戶風險管理機制,降低客戶投訴風險,提升客戶滿意度和忠誠度;

      品牌價值提升:以客戶會爲載體,CRM系統爲工具,搭建起客戶關系管理基礎平台,成爲房地産開發公司與客戶溝通的紐帶,將公司的企業理念廣泛傳播,真正成爲公司品牌建設與維護的陣地;

      綜合效益提升:最終實現公司品牌價值提升、産品品質提升、客戶忠誠度提高,企業收益提升的綜合效益。

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